Este direito é válido exclusivamente para produtos não personalizados.

Prazo: Conforme o Artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução e o reembolso integral em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições do Produto: O item deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação, com as etiquetas e tags originais afixadas e na embalagem original.

Como Solicitar: Envie um e-mail para atendimento@pain.gg com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando o número do pedido ou entrando em contato pelo Whatsapp 55 11 99742-8451 informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Custos de Frete: O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar o produto sem custos.

Reembolso: Após recebermos e verificarmos a integridade do produto, o reembolso será processado. Para compras via cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora. Para compras via Boleto ou PIX, o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.

Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições do Produto: As mesmas da devolução por arrependimento (sem uso, com etiquetas e na embalagem original).

Como Solicitar: Envie um e-mail para atendimento@pain.gg com o assunto "Troca de Produto", informando o número do pedido e o item pelo qual deseja trocar ou entrando em contato pelo Whatsapp 55 11 99742-8451 informando o número do pedido e o motivo da troca.

Custos de Frete: Na primeira troca, o frete de devolução do produto é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para nos enviar a peça.

Definição: Um produto personalizado é qualquer item confeccionado sob encomenda, com a inclusão de nome, número, gamertag ou qualquer outra especificação exclusiva do cliente que o torne inviável para revenda.

Política de Troca e Devolução: O Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento) não se aplica a produtos personalizados. A razão é que são fabricados a partir de especificações fornecidas por você, o que os torna de uso exclusivo e impossibilita nossa revenda. Portanto, não realizamos trocas ou aceitamos devoluções de produtos personalizados por arrependimento, insatisfação, escolha de tamanho incorreto ou mudança de preferência.

Sua Atenção é Fundamental: Verifique com máxima atenção a grafia dos textos e a tabela de medidas antes de finalizar a compra de um item personalizado.

Prazo: Conforme o Artigo 26, Inciso I do CDC, o prazo para reclamar de defeitos é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como Proceder: Envie um e-mail para atendimento@pain.gg com o assunto "Produto com Defeito", informando o número do pedido e enviando fotos nítidas que comprovem o problema ou entrando em contato pelo Whatsapp 55 11 99742-8451 informando o número do pedido e encaminhando as fotos nítidas que comprovem o problema.

Análise: O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito de fabricação seja constatado, a solução (troca ou reembolso) será providenciada respeitando o prazo máximo de 30 dias corridos a contar da data em que recebermos o produto, conforme estabelecido pelo Art. 18 do CDC. Se for identificado mau uso, o produto original será devolvido ao cliente.

Custos de Frete: Em caso de defeito de fabricação comprovado, todos os custos de frete (devolução do item com defeito e envio do novo item) são de nossa total responsabilidade.

Solução: Uma vez constatado o defeito, você poderá optar por uma das soluções garantidas pelo Artigo 18 do CDC: a substituição do produto por um novo e idêntico ou o reembolso integral do valor pago

A concessão de brindes está vinculada ao valor total da compra em um único pedido e enquanto durarem os estoques. Compras que contenham 01 (uma) peça dão direito ao recebimento de 01 (um) brinde padrão. Compras com valor total igual ou superior a R$ 500,00 dão direito ao recebimento de 01 (um) kit completo de brindes. Compras com valor igual ou superior a R$ 1.000,00 não acumulam kits adicionais, permanecendo o direito a apenas 01 (um) kit completo de brindes por pedido, independentemente do valor final. Os brindes não são cumulativos, não possuem valor comercial e não podem ser trocados ou convertidos em desconto.